2025年1月14日在西安北開(kāi)往溫州北的G2390次列車上，上演了一幕溫馨感人的場(chǎng)景。69歲的林秀琴老人帶著88歲的老母親黃美香，拖著沉重的行李準(zhǔn)備踏上探親之旅。然而，對(duì)于兩位行動(dòng)不便的老人來(lái)說(shuō)，這趟旅程充滿了挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，列車長(zhǎng)王丹陽(yáng)和乘務(wù)員們的細(xì)心照料，讓這段旅程變得溫暖而安心。主動(dòng)援手，貼心安置在熙熙攘攘的人流中，王丹陽(yáng)注意到了這兩位步履蹣跚的老人。她迅速上前，接過(guò)了老人沉重的行李，并攙扶著她們前往所在的車廂。同時(shí)，她通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫乘務(wù)員劉瑤，在車門(mén)口做好接應(yīng)準(zhǔn)備。
上車后，王丹陽(yáng)幫助老人將行李安置妥當(dāng)，找到座位，并遞上了溫水，讓老人稍作休息。細(xì)致入微，關(guān)懷備至了解到老人是去溫州探親，且到站后有家人接站，王丹陽(yáng)更加關(guān)注老人的需求。她提前預(yù)約了到站輪椅協(xié)助出站服務(wù)，確保老人到站后能夠順利出站。在長(zhǎng)達(dá)九個(gè)小時(shí)二十八分鐘的車程中，王丹陽(yáng)始終將老人的需求放在心上。無(wú)論是吃飯、喝水還是去衛(wèi)生間，她都精心安排，確保老人舒適安全。為防止老人途中寂寞，她每次巡查車廂時(shí)都會(huì)與老人嘮家常，詢問(wèn)是否需要添水或幫忙點(diǎn)餐送餐到座。此外，她還親自攙扶老人到無(wú)障礙衛(wèi)生間方便。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溫暖守護(hù)乘務(wù)員也不時(shí)來(lái)到老人身邊，詢問(wèn)是否需要幫助，并提醒老人注意停靠站點(diǎn)。到達(dá)目的地前，王丹陽(yáng)再次確認(rèn)老人的行李無(wú)誤，并攙扶她們下車。在站臺(tái)上，接到老人的家屬激動(dòng)萬(wàn)分，對(duì)列車長(zhǎng)和乘務(wù)員的細(xì)心照料表示衷心感謝。踐行承諾，傳遞溫暖這一趟趟貼心的服務(wù)，不僅讓老人在高鐵之旅中全程無(wú)憂，更讓她們感受到了家一般的溫暖。
這正是西安客運(yùn)段“您的出行，有我”承諾的生動(dòng)實(shí)踐。王丹陽(yáng)和乘務(wù)員們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了鐵路人的擔(dān)當(dāng)和溫情，為老人的旅程增添了一份溫暖和保障。這一路上的細(xì)心陪伴，不僅是對(duì)老人的照料，更是對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。在高鐵這個(gè)封閉而又流動(dòng)的空間里，他們用溫暖相伴，讓愛(ài)傳遞在每一個(gè)角落，讓每一位乘客都能感受到如家般的溫馨。（通訊員：楊曉龍）
